上海營銷策劃公司尚略廣告認(rèn)為企業(yè)聲譽(yù)，品牌聲譽(yù)的好壞是一家企業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)——只有企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好、宣傳效果好、客服效果好，才能共同構(gòu)建良好的聲譽(yù)。

客戶的口碑就是聲譽(yù)的一種。簡單地說，口碑就是“口頭上的稱頌”。傳統(tǒng)意義上的口碑主要是褒義的，但是隨著營銷的發(fā)展，口碑更多地成為一種雙向名詞。

和聲譽(yù)一樣，口碑也有好有壞

好口碑能夠很快在消費(fèi)者中流傳，由于多傳播于親戚、朋友、同事等關(guān)系人群中，因此傳播速度快，具備很大的影響力，壞口碑同樣傳播速度快，“好事不出門，壞事傳千里”，一旦企業(yè)之前建立起的良好口碑崩盤，就有一種“兵敗如山倒，樹倒猢猻散”的感覺。

因此“口碑傳播”被大多商家所重視，廣泛應(yīng)用于營銷推廣中，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，一旦口碑價值被大力開發(fā)出來，商家完全可以在幾乎沒花太大心思宣傳的情況下，就會取得驚人的營銷效果。

所以，上海策劃公司尚略廣告的觀點(diǎn)是，建立良好口碑，就等于讓消費(fèi)者為你做營銷。

想要在微營銷中建立起良好的口碑，就必須了解口碑營銷的三大特征：

特征一，口碑由消費(fèi)者創(chuàng)造，而不是由商家創(chuàng)造

無論商家內(nèi)部架構(gòu)、制度規(guī)范和運(yùn)作流程等多么完美，都不能作為其良好口碑的來源。更不必說商家在電視、報刊和網(wǎng)絡(luò)等媒介上宣傳自己有多好，這些都不能作為讓消費(fèi)者百分之百信任你的充分且必要條件。只有消費(fèi)者紛紛豎起大拇指，對你的產(chǎn)品服務(wù)等表示肯定贊許，商家才是真正樹立起了口碑。

特征二，口碑的形成來自共識而非個例

口碑要經(jīng)得起敲打，絕大多數(shù)人說你好，才是真的好。例如，某手機(jī)生產(chǎn)商生產(chǎn)的一批機(jī)型電池耗電量大，消費(fèi)者紛紛投訴、評論反映該問題，加之該生產(chǎn)商處理問題拖延、低效，導(dǎo)致消費(fèi)者反感、抱怨，形成對該品牌的負(fù)面口碑。

特征三，口碑總是傳頌于草根而不是商層

“眾口鑠金，積毀銷骨”。人數(shù)最多、基數(shù)最大的群體無疑是草根消費(fèi)者，他們可能購買力不是很強(qiáng)，重復(fù)購買率也較低，但是每一個消費(fèi)者都是與社會化媒體串聯(lián)在一起的獨(dú)立個體，他們也都有著自己發(fā)表意見、評論的權(quán)利，而這些草根消費(fèi)者的評論匯聚起來，就成為了輿論的走向。

商家想要建立良好的口碑，就必須把握住這三點(diǎn)特征，同時必須要注意建立口碑的幾個主要途徑：

途徑一，企業(yè)本身的主要產(chǎn)品、服務(wù)必須過關(guān)

企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位的，企業(yè)必須力保生產(chǎn)出質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品，才能引起消費(fèi)者探究的最基本興趣，才能讓企業(yè)口碑朝著好的方向發(fā)展。

途徑二，適時舉辦推廣活動

在企業(yè)的營銷過程中，總是少不了各種各樣的推廣活動，微營銷更是如此——便利而廉價的網(wǎng)絡(luò)條件和宣傳平臺，就是最好的媒介。商家可以辦的活動有優(yōu)惠促銷、消費(fèi)者返利、以舊換新和新品宣傳等，這些無疑都能拉近企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，對建立口碑有著積極的作用。

途徑三，商家必須建立良好的服務(wù)機(jī)制

做完宣傳和銷售工作并不代表營銷工作的完成，還要擔(dān)負(fù)起產(chǎn)品及服務(wù)的售后服務(wù)責(zé)任。很多消費(fèi)者在選購?fù)豢钌唐返臅r候，最重視的就是售后，如要購買一臺液晶電視，一家提供保修三年的服務(wù)，另外一家則不提供保修服務(wù)，作為消費(fèi)者的你會購買哪家的電視？答案顯而易見。

也只有做好了這些，企業(yè)才能為建立良好的口碑打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)——利用消費(fèi)者的口碑做營銷，永遠(yuǎn)是營銷方法中的上上之選。

營銷策劃原創(chuàng)文章：上海尚略廣告——上海營銷策劃公司 http://www.uk2b.cn/

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