用于收集、記錄、分析新信息，幫助管理者制定營銷策劃決策的系統(tǒng)程序被稱為營銷調(diào)查（marketing research ）。營銷調(diào)查有別于市場調(diào)查，后者是收集某一特定或細分市場的信息。營銷調(diào)查具備多種功能：協(xié)助識別消費者需要和細分市場；為開發(fā)新產(chǎn)品、制定營銷戰(zhàn)略提供必要的信息；幫助管理者評估營銷規(guī)劃與促銷活動的效果；此外，營銷調(diào)查還有利于財務(wù)規(guī)劃、經(jīng)濟預(yù)測和質(zhì)量控制。

企業(yè)通過營銷調(diào)查收集大量不同的信息。也許，用一位調(diào)查人員提出的3R最便于我們理解調(diào)查對營銷的作用：吸納（recruit）新顧客、留?。?/span>retain）老顧客、重新贏回（regain）失去的顧客。

例如，為了吸納新顧客，調(diào)查人員可以研究不同的細分市場，用適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計出與賣主相匹配的產(chǎn)品屬性模式。廣告公司和廣告主有許多問題需要解答：消費者想要什么樣的新產(chǎn)品？我們應(yīng)該有什么想法？對我們的顧客來說，什么才是最重要的產(chǎn)品特點？對產(chǎn)品外觀和性能進行哪種變化才能增加產(chǎn)品的銷量？什么價位才能既保持品牌形象、創(chuàng)造利潤，又能吸引消費者，讓他們買得起？這些問題的答案關(guān)系到產(chǎn)品設(shè)計和營銷決策，直接影響著產(chǎn)品的本質(zhì)、內(nèi)容、包裝設(shè)計、定價以及廣告。

另一方面，為了留住現(xiàn)有客戶，廣告主可以運用顧客滿意度調(diào)查。同樣，顧客交易數(shù)據(jù)庫也可以指明顧客滿意或不滿意的原因?，F(xiàn)在，企業(yè)已經(jīng)意識到，與顧客個人保持良好的關(guān)系是達到最佳銷售效果的一個途徑。因此，顧客滿意度調(diào)查便成了營銷調(diào)查中發(fā)展最快的一個領(lǐng)域。

前兩種調(diào)查所獲得的信息有助于解決第三個問題——重新贏回失去的顧客。例如，如果一家辦公設(shè)備生產(chǎn)廠家通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)要求維修的電話增多，通常那就意味著客戶隨之可能會取消服務(wù)合同，公司就可以密切關(guān)注現(xiàn)有客戶的動向，采取預(yù)防性措施。此外，廣告主還可以檢查老顧客的服務(wù)記錄（如果記錄屬實的話），針對他們的情況設(shè)計一些營銷活動或廣告訴求，再把他們爭取回來。

總而言之，好的營銷調(diào)查能使企業(yè)將產(chǎn)品、價格、分銷和傳播要素有機地結(jié)合起來，為廣告主及其廣告公司提供他們所需的信息，幫助他們判斷哪種戰(zhàn)略更能突出其品牌形象，帶來更多的收益。最后，營銷調(diào)查還能使廣告主和廣告公司判斷以往營銷活動和廣告活動的效果。

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