在移動多媒體時代，傳統(tǒng)廣告對消費的影響有所降低，而口碑營銷的作用，日益受到重視，如果打造口碑營銷，下面尚略上海營銷策劃公司分享驅(qū)動口碑營銷的八大引擎動力，分別為：專有儀式感、專屬產(chǎn)品服務(wù)、品牌傳奇故事、獨特客戶體驗、象征物、集體群落效應(yīng)、誠心推薦、傳播一致性。這些引擎可被當成“體驗放大器”來看待。只要植入了它們，消費體驗就會變得更為卓越、更能引起消費者的共鳴、更加與消費者緊密相聯(lián)、更加令人難忘。反過來，這又會提升消費者的滿足感。正是出于這一滿足感，消費者才會對他們所支持的品牌贊不絕口，爭相與他人分享消費體驗，并誠心地向他人推薦。

引擎1：品牌儀式感

要想給人類活動賦予一種意義感，儀式絕對必不可少。儀式能賦予體驗更深的意義，消費體驗也在其內(nèi)。你還記得沃爾瑪員工的熱情問候嗎？還記得喝克羅拉啤酒時總是要放上一小片檸檬嗎？這些細微的儀式是不是讓購物體驗和啤酒的飲用體驗顯得有些與眾不同呢？

其實還有一大類特殊的儀式存在。它們是如此的常見，以至于我們不得不將它們單獨列了出來。這類儀式即為入會儀式。

在太陽馬戲團的表演開場之前，于觀眾尋找座位之時，小丑們都會和觀眾搞一些互動活動，而且每次他們都會在現(xiàn)場找?guī)孜挥^眾參與進來。而行家咖啡（Espresso connoisseurs）則總是會略帶表演性地擺弄它那復(fù)雜的咖啡機，煮出一杯杯浮滿泡沫的可口黑咖啡。

這些活動，即為入會儀式。伴著這類儀式，人們將拋開各自的固有觀念和日常生活，而共同參與到一項有意義的體驗活動中來。當產(chǎn)品和服務(wù)中包含了入會式時，它們將變得更加令人難忘，因為入會儀式會給它們帶來更為強烈的存在感。

引擎2：專屬產(chǎn)品服務(wù)

在這個顧客導(dǎo)向越來越強烈的時代，人們獲得獨特的產(chǎn)品和服務(wù)的機會已經(jīng)越來越多了。阿迪達斯就在其商場的“我的原創(chuàng)”區(qū)域為客戶提供創(chuàng)造具有自己風(fēng)格的鞋子的便利。沒有任何兩個消費者的iPods中的歌曲目錄是相同的。在“廚房助理調(diào)和器”（KitchenAid mixer）的網(wǎng)站上共有50多種顏色、風(fēng)格各異的各類產(chǎn)品出售，它們能幫你打造出一個有著你自己風(fēng)格的廚房。在烏盧Vuru這家在線維他命網(wǎng)店中，你甚至還能訂購到你所喜愛的口味的維他命。

人們都希望自己是獨特的。而將專屬產(chǎn)品服務(wù)加入到你的客戶體驗中去，將有助于增強這一感受，盡管這個世界上的60多億人之間其實沒有太大的差別！

而超值遞送則是專屬產(chǎn)品服務(wù)的另一面。它被定義為：在某一方面，如果客戶體驗超出了客戶的期待和行業(yè)慣例，從而使得它顯得十分的獨特，那么在這方面，該品牌便實現(xiàn)了超值遞送。

例如，沃爾沃就特別強調(diào)其安全性。而阿迪達斯則非常強調(diào)其獨創(chuàng)性，以至于它生產(chǎn)出的鞋子竟有2400多款。當然，你也可以回想一下你所住過的賓館、吃過的餐館，其中一定會有一些方面遠遠超過同行業(yè)水準。

引擎3：品牌傳奇故事

體驗究竟對我們意味著什么？傳奇對此提供了重要的線索，因此它也成了消費體驗的一部分。邁克爾·戴爾從大學(xué)退學(xué)并創(chuàng)立了自己的公司，理查德·布蘭森不拘一格的打扮和叛逆灑脫的個性，凱斯·凱洛格曾致力于改善病人的飲食，它們?nèi)缃穸家殉闪私?jīng)典的故事，在世界上廣為流傳。這些故事告訴我們，戴爾、維珍和凱洛格分別象征著什么以及為什么它們的品牌故事對我們來說如此的重要。

引擎4：獨特客戶體驗

如今，洗滌用品的包裝已經(jīng)不僅僅是包裝，它門看上去更像是一件精雕細刻的藝術(shù)品。菲利普·斯達克設(shè)計的酒店中擺放的花瓶，大得足以產(chǎn)生強烈的視覺沖擊力。法國航空公司頭等艙的航空乘務(wù)員從來不噴灑一樣的香水，如果她們真的用一種香水，效果會怎樣呢？用這些方式來挑戰(zhàn)感官極限就是我們所謂的“獨特感官體驗”。當我們的感官受到極其特別的刺激時，我們便會認為此次體驗非常的不一樣。也就更愿意與他人分享這一特別的經(jīng)歷。

引擎5：獨特象征物或者記憶符號

獨特象征物是明確區(qū)分不同體驗的標記和符號。這些標記和符號在設(shè)計上各具特色，它可以是阿迪達斯的三葉草商標，也可以是眾所周知的潔碧先生。它們還可以是大家熟悉的、別具特色的包裝，如可口可樂的瓶子、太陽馬戲團的藍黃大帳篷。通過聯(lián)想，標記和符號可以從單純的產(chǎn)品標示符轉(zhuǎn)化為有助于身份形成的體驗要素。

引擎6：集體歸屬感的群落意識

蘋果電腦的用戶總是把自己看成是與眾不同的一群人，而蘋果則為他們提供了便利。在它的幫助之下，地球上最忠誠、也最愿意與他人分享體驗的用戶群誕生了。它成功的另一個原因就在于想與志同道合的人組成一個群落，這是人的本性所在。我們都愿意與有共同興趣、愛好或想法的人交往，都喜歡同我們認為有意思的人多多接觸。成為我們心向往之的小團體中的一員，會讓我們的生活變得更有意義。因為它給了我們一種身份感。

引擎7：真心誠信推薦

明星代言當然是一種宣傳，但并不是所有的宣傳都得通過明星來實現(xiàn)。來自某些讓人信服的人的誠心推薦，其實也是一種很有效的宣傳。如果某位權(quán)威人士自發(fā)地、真誠地贊美了你的產(chǎn)品，這也能產(chǎn)生巨大的正面效果。因為它肯定了你所提供的消費體驗的意義。

引擎8：一致性

你的口碑是以下三個因素相互作用的結(jié)果。一、你是誰，二、你實際上是誰，三、大家怎么看你、評價你。

這三個因素靠得越近，就越具有一致性，你就越可能享有一個好口碑。它們之間相隔越遠，你的口碑就越容易受損。

口碑營銷就是關(guān)于如何實現(xiàn)客戶體驗和品牌形象的一致性的。它成功的關(guān)鍵就在于有效的交流。唯有如此，方能實現(xiàn)體驗的內(nèi)在價值，方能得到消費者的真心擁護。

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